Iako se proizvodi ne mogu vratiti, neuspjela kupnja i dalje se može vratiti u trgovinu …
Vraćanje neispravnih proizvoda u trgovinu
Ako ste bili nepažljivi i kupili ste proizvod kojem je istekao rok trajanja ili je oštećen, novac se može vratiti, jer je trgovina dužna kupcima nuditi samo visokokvalitetnu robu. Stoga, ako je proizvod pokvarjen ili je rok valjanosti istekao, u pakiranju ćete pronaći insekte, strane predmete, druge nečistoće koje nisu predviđene receptom, a ako podaci na pakiranju ne odgovaraju njegovom sadržaju, tamo je razlog za podnošenje zahtjeva protiv trgovine.
Što napisati u zahtjevu?
Dizajn takvog dokumenta izgleda prilično jednostavno. U zaglavlju zahtjeva morate navesti kome je upućeno, kao i tko ga je sastavio (puno ime i kontakt podaci). U glavnom dijelu trebali biste ukratko opisati bit svog nezadovoljstva određenim proizvodom, kao i naznačiti kada, gdje i za koji je iznos kupljen. Ako su dostupne, uz zahtjev se prilažu kopije dokumenata o kupnji (najčešće je ovo blagajnička potvrda). Ne zaboravite navesti svoje zahtjeve (na primjer, povrat novca za nekvalitetni proizvod ili ga zamijenite sličnim, ali dobre kvalitete).
Zahtjev se može predati osobno ili poslati poštom (ako zahtjev šaljete dopisom, naručite obavijest o isporuci, jer će takva obavijest biti dobar dodatni dokaz vašeg položaja na sudu u slučaju sukoba).
Ako ste izgubili ček, nemojte se obeshrabriti. Činjenicu kupnje moguće je dokazati ne samo uz pomoć ovog papira, prikladni su iskazi svjedoka, video snimci (uključujući i kamere CCTV-a samog trgovačkog poduzeća). Također možete zatražiti provjeru SKU-a pomoću baze podataka proizvoda trgovine.
Mogu li se vratiti kvalitetni proizvodi?
Moguće je i to, ali male su šanse. Ako vam se jednostavno nisu svidjeli okus, miris proizvoda, trgovina može odbiti povrat novca i bit će u pravu. No ako su osjećaji potvrđeni zaključcima stručnjaka o skrivenim manama, tada su šanse za naknadu štete velike.
Nakon plaćanja robe provjerite konzistentnost robe i cijene na čeku. Ako u ovoj fazi utvrdite da ste pogrešno odabrali ili ste uzeli nešto loše kvalitete, trgovina vas može dočekati na pola puta i odmah vratiti novac za pogrešan proizvod ili ga zamijeniti za željeni.
